Unite Students常见问题

预定

  • 您可以直接登陆我们的官方网站www.unitestudents.com 在线预定,或者通过联系我们的中国团队进行预定,联络电话: 010 – 58206213/18301195882; 联络邮箱china@unitestudents.com

    如果您已经抵达英国,您也可以直接拨打0300 303 8642进行预定,或者直接前往我们坐落在全国各地的公寓楼,前台的服务人员将协助您完成预定。

    您同时还可以通过关注我们的官方微信进行预定,或者通过指定的中介公司进行预定。

  • 我们理解和朋友一起居住尽享快乐时光是十分开心的一件事,所以我们优化了和朋友一起预定的具体流程,您只需要提交这份集体预定表格https://www.unitestudents.com/secure/group-booking 即可。请保证您根据要求提供了所有人的个人信息,我们的销售团队将在收到您的表格后与每个人取得联系,完成您的预定。您也可以直接通过上述问题中提到的联络方式与我们取得联系。

  • 一旦您完成了在Unite Students的预订,在7天内均可无理由取消您的预定。

    7天无理由取消期过后,如果您想退订,需符合以下几个情况:

    未被大学录取:如果您未被您所申请的英国大学录取,您需要在收到拒绝信的7天内提供一份复印件给我们。该信件上必须写有您的全名及写信日期。收到此文件后,我们将取消您的预订并退款。本政策有效期至9月15日。

    其他认可文件:如果您未通过雅思考试或者没有达到您所申请的英国大学的入学要求,请提供一份雅思成绩的复印件,以及所申请英国大学的入学要求。

    签证被拒:如果您被拒签,请提供一份您的拒签信,您需要在收到拒签信的7天内提供复印件。该信件上必须写有您的全名及写信日期。收到此文件后,我们将取消您的预订并退款。本政策有效期至9月15日。

    健康原因无法入学:如果您因健康原因不能入学,请提供一封医生的证明信,以及一封大学的确认信。该信件上必须写有您的全名及写信日期。收到此文件后,我们将取消您的预订并退款。

    任何其他原因如果您因任何其他原因想取消预订:

    您需要将您的房间转租出去。否则, Unite Students会要求您或您的担保人支付全部租金。

    如果您要去英国的另一个城市上大学:如果Unite Students在那个城市也有公寓出租,我们可以帮您将预订的房间和预付租金转移至该城市的Unite Students公寓。如果Unite Students在那个城市没有公寓,或者如果您选择不入住Unite Students在该城市的公寓,您需要将您的房间转租出去,否则,Unite Students会要求您或您的担保人支付全部租金。

    若出现上述两种情况,我们建议您尽快将取消预订的决定通知Unite Students,以便我们及时寻找替代房客。我们不能保证成功找到替代房客,如果找不到替代房客(由您或Unite Students),您和您的担保人仍需承担租金。

  • 我们为您精心准备了高质量的床上用品和厨房用品,您可以在预定过程中选择需要的到达包进行购买。到达包将在您正式入住之前快递至您的房间,保证您在入住之时无需为缺少必要的入住用品而担忧。

付款

  • 当您预订房间时,我们不收取任何押金,而是采用了最新的预定付款方式,详情见下:

    如果您在英格兰地区预订了一个房间,只需要支付£250英镑来确定预留您的房间。这£250英镑是租金的预付款,将从您的第一笔租金付款中扣除。

    如果您在苏格兰预订了一个房间,您不需要预付任何费用来确认预订。在第一期租金到期之前,您无需进行任何支付。

  • 您可以选择全额付款或分期付款。


    如果您选择全额付款,您始终需要担保人,请您确保在使用信用卡和借记卡付款时得到了卡片持有人的许可。

  • 如果您的永居地址在英国以外,若您选择分期付款,您可分4期进行支付。

  • 如果您无法直接使用借记卡或者循环付款方式进行付款,您可以采用银行转账的方式进行支付。但是银行一般会收取相应的手续费,请您在转账支付租金的过程中,保证您有足够的金额支付相应产生的手续费。

  • 请您根据要求填写所有需要的个人信息,保证您的支付信息合理无误,您和您的担保人同时需要同意并签署租房协议。

  • 一旦您预定成功,您将收到一封来自Unite Students的官方邮件,邮件的主题名称为“Booking Offer Confirmation and Acceptance”(预定确认并接受合同),在邮件中,您将看到名为“View”(查看)的链接,点击链接后,您将需要输入您的邮箱和密码登陆您的账户。如果您尚未在我们的官方网站上注册账户,您将被自动要求重回您的邮箱点击链接激活您的账户,完成注册。当您登陆您的账户后,您可以在“Accepting your Agreement”(接受合同)页面查看您与我们的合同,这个页面包含您的预定和付款信息以及条款和协约,请您认真阅读并确保所有信息准确无误后,勾选结尾的已阅选项并点击接受按钮完成合同。

  • 您的担保人必须年龄超过25岁,并且愿意和你共同承担租房协议的财务责任。如果因为任何原因,您无法支付应付的租金,您的担保人将为你支付。您的担保人无需是英国人,也可以是您在中国的家人和亲属。我们有权向该担保人收取任何应付但未付租金,所以您有责任告知您的担保人他所承担的法律责任和义务。您在提供您的担保人信息时需要使用不同的邮箱地址,您的担保人会收到一封我们的官方邮件确认接受担保人承租协议。如果您只是短期居住在Unite Students学生公寓(少于12周),这种情况下无需提供担保人信息。

  • 您的担保人需要阅读并接受我们的协约。United Students学生公寓将向您的担保人发送一封名为“Your Guarantor Agreement”(您的担保人协约)的邮件。通过点击邮件内的链接,您的担保人将自动进入身份验证过程,比如询问他们的出生日期等个人信息,这些信息都是您在预定时填写的担保人真实信息。通过身份验证后,您的担保人将进入签署协约页面,请您的担保人详细阅读条款和协约后点击结尾的确认按钮接受协约。 条款和协约可供下载。

  • 提供担保人是完成预定的必要部分。如果您的担保人没有在期限内接受协约,您的预定将不会成功。如果您的担保人没有收到来自我们的邮件,请您让您的担保人查看垃圾邮箱。如果还有其他问题,请随时与我们的客服团队取得联系。

     

公寓房间

  • 当您选择完所在城市的公寓楼之后,下一步就是选择公寓房间。我们拥有独立卫浴套房(Ensuite),非独立卫浴套房(Non- Ensuite),单人公寓(Studio)和一室一厅公寓(one bedroom flat)。非独立卫浴套房包含独立的卧房和共享的卫生间和厨房。独立卫浴套房包括独立的卧房和卫生间以及共享的厨房。单人公寓包括您独自使用的卧室、卫生间和厨房,均在开放空间内。一室一厅公寓则包含单人公寓的一切设施,唯一的不同就是卧室与厨房分隔。

  • 我们绝大多数的房间配备大型单人床(120 x 190 cm)或者双人床 (137 x 190 cm),但也有房型配备正常尺寸单人床 (90 x 190 cm)。您在预定选择房间时,会看到这关于这个房间卧床尺寸的详细信息。

  • 请您点击如下链接了解房间物品费用和清洁费用。
    Download information on our damage and cleaning charges

  • 我们的工作人员将在工作时间内为您收取包裹和快递。如果您正巧不在公寓,我们将帮您签收。您需要在我们的工作时间内携带带有照片的身份证明文件领取您的包裹。请您接到领取包裹的在一周之内前往指定地点领取包裹。如果您因特殊原因无法在一周之内领取包裹,您可以让您的朋友带着我们发送给您的领取通知和您的身份证件进行领取,逾期未领的包裹将被退回。

入住前

办理入住

  • 如果您需要在夏季参加学前课程,或者如果您个人想在合同开始日期前提前入住,请联系我们的团队(微信/中国团队/Unite Students代理商等)。如果您身在英国,也可以拨打0300-303-8645;若在英国以外的地区,请拨打+44 117 302 7399联系我们的短租团队。您还可以通过此链接https://www.unitestudents.com/secure/shortstayform 填写问询表。

  • 您可以在我们发送给您的租房协议中找到您的入住日期。您还可以登陆您的个人账户 Unite Students account 或者前往MyUnite app上的 Get Ready for Check-in 页面进行查看。

  • MyUnite app旨在为入住Unite Students公寓的学生提供更加便捷的住宿服务。当您抵达英国后,便可以在App Store® (iOS) 或者Google Play™ store下载该应用。您可以与您未来的室友聊天,还可以使用该app办理入住手续。入住后,您还可以用app投诉噪音干扰或提交维护请求。当您的包裹寄达,app会推送通知提醒您领取。您还可以在app里充值,以使用洗衣机和烘干机。

  • 我们友善的工作人员将协助您办理入住手续并且为您提供房间钥匙。您将领到一份欢迎礼包,里面包含了您在United Students的入住须知以及当地学生活动的讯息。如果您有任何问题,欢迎随时与我们的前台和客服人员联系。

  • 我们的学生公寓绝大多数情况下都会被全额订满,很抱歉我们不会有额外空间在你抵达之前存放行李。

  • 我们的房间配备了所有的硬件设施,在您入住时只需自行携带床上用品、毛巾、衣架、餐具厨具等。您可以抵达之后自行购买,也可以事先从网上订购厨房和床上用品包。同时请您携带好您的带照片的身份证件,无论是护照还是驾照都可以。

  • 我们欢迎您的亲朋好友来访或留宿。但是请注意,我们要求您每次邀请的客人不能留宿超过两晚。出于安全原因,每位来访的客人都需要到公寓前台登记。访客来访期间,您需要对您的访客负责。

安全与保障

  • 我们的公寓安全有保障。公寓内配备了CCTV监控系统以及24小时安保服务,前台工作人员早八点至晚八点都会在办公室为您服务。公寓楼宇使用智能电子钥匙系统,只有刷卡才能进入大楼。而您的房间只有您拥有钥匙才可进入。来访的访客也都需要进行登记备案。我们保证您在Unite Students生活的安心又放心。

  • 我们与Avon Fire and Rescue Service进行合作,每周都对火灾警报器进行测试,并在学年开始时进行演练,以确保每个人都清楚了解疏散通道和流程。Unite Students学生公寓同时获得了英国安全委员会颁发的最佳安全保障五星奖章,并不断提升学生公寓的安保系统和流程。

  • 当您与我们签署租房协议时,您房间内的个人用品已经自动投保,如果遇到火灾、洪水、偷盗或者由于我们工作人员疏忽导致的损坏均可获得赔偿,详情参见: 我的保险公司合作伙伴Endsleigh网站

日常问题

  • 我们公寓有专门的维修团队为大家排忧解难。您只需要使用MyUnite app提交维修申请,我们的维修同事将会尽快为你解决问题。您也可以登陆您的在线账户申报维修。

  • 我们在整栋公寓楼都实施禁烟政策。公寓楼外面有指定的地方可以吸烟,请您咨询前台的服务人员。

  • 如果您丢了或记不起将钥匙放在了哪里,不用着急,公寓工作人员会在确认您的身份后帮你打开房门并为你配备新钥匙。请注意,更换钥匙将会产生相关费用。除了联系前台的工作人员,您也可以拨打紧急电话0300 303 1611,或者使用MyUnite app

  • 作为全职学生,您无需支付政府房屋税,您的大学将为您提供一份Council Tax Exemption Form(政府房屋税豁免表格)。如果您在居住期间离开您所在的大学,您也许会被要求支付相应的房屋税。

  • Baggage Hub是我们的合作伙伴,如果您是United Students的住户,您将获得10%的折扣,详情参见: Book now using this link
    您可以选择国际空运、海运、陆运以及英国本地短程搬家运输服务。