常见问题

预定

  • 只要我们还有空房,欢迎你随时预订。但是越早预定,房型选择越多,同时房租也会越便宜,因为我们的租金很有可能会上涨。我们几乎所有的学生公寓每年都会售罄,特别是热门房型经常一抢而空;建议大家尽早预定确保可以定到自己心仪的房间。

  • 需要。预定每间房间时都需要支付£200作为押金以便我们为你预留房间。如果合同到期后没有产生任何损失损坏费用,你将在合约到期后的28天内获得全额的押金退款。

  • 选择合租公寓的同学在预定表格填写中可以注明自己偏好的室友性别、年级或其它要求。我们在分配房间时会尽量满足你的要求。

  • 当然可以。您只需在预定表格填写时注明你朋友的姓名,我们会尽量安排你们在同一公寓。和朋友一起预定还有特别优惠—详情请查看特别优惠页面!请注意,如果你是通过大学或者中介预订,此优惠无效。

  • 可以。如果你需要更换不同房型、增减租期或修改合同中的其他内容,你需要和所预定的具体公寓管理团队沟通协商。我们的管理团队会尽量满足你的要求,但可能会产生相应的费用。

  • 在你预定房间过程中,请仔细阅读我们的合同条款。预定完成就表示你已经接受我们的条款。但是我们也理解意外和变化在所难免,所以如果出现以下几种情况,我们可以帮你取消预定。

    1. 如果你是大一新生但最后出于意料之外的原因并没有被你所申请的大学录取。我们需要你在当年8月之前提供你未被录取证明。你可以通过邮件的方式把证明发给公寓管理团队沟通取消事宜。
    2. 在预定完成后你有14天的冷静期。你可以在预定完成后的14天内并且在当年8月之前和我们的公寓管理团队沟通取消事宜。
    3. 如果你有找到其他合法且合适的同学愿意顶替你预定的房间并和Liberty Living重新签署合同,我们也可以帮你取消合同。

    请注意,以上3种情况都会产生£100的手续费,所以我们只会返还100磅的定金给到你;你无需再支付其它费用。

    如果租户单方面毁约,Liberty Living会保留追究其法律责任的权利。

付款

  • 当你预订房间时,我们将需要你提供银行卡的详细信息。我们会先收取£200作为押金以便我们为你预留房间。剩余房租可通过银行卡自动转账或亲自到银行转账交付。

    1. 如果你在预定时成功绑定银行卡,我们会在在约定日期(一般是住宿开始前两周,具体日期请查看你的住房合同)自动从你的信用卡或借记卡收取剩余房租。所以请务必在约定日期前确保账户内有足够资金,以避免划账不成功。
    2. 我们一般建议使用信用卡或借记卡支付,省时省力省钱。但如果有特殊情况,你也可以直接前往银行柜台转账给我们。你需要在转账约定日期前联系你预定的公寓管理团队说明情况并获取银行转账信息。当你完成转账以后, 你需要把转账凭证发给你所在的公寓管理团队, 我们会根据转账凭证来核对你的房费是否到账. 有些银行可能会在付款时收取手续费用,因此请事先向你的银行了解政策。我们目前恕不接受现金、外币或支票。
  • 你需要发送邮件给你所预定的公寓管理团队,告知他们你需要更换银行卡并且留下你的电话联系方式, 我们的管理团队会打电话给你确认你的银行信息并帮你更换。 你也可以直接电话联系我们的公寓管理团队。为确保用卡安全,切勿私信或邮件任何银行信息。

  • Liberty Living与多所英国高校是合作伙伴。如果你是通过大学预定,请直接与大学住宿办公室联系, 他们会帮助你解决缴费问题, 另外需要注意: 通过大学预定的同学, 你们的押金和房费都是交给大学的。

  • 我们的工作人员会在缴费日期截至以后对所有账户进行统一核对, 如果你没有支付房费或支付不成功, 我们公寓管理团队会尽快联系你 – 相反如果我们没有联系你,则说明你应该已经成功支付了。

  • 国际留学生通常需要一次性付清房租。我们会在预定时收取£200作为押金,剩余房租均通过借记卡、信用卡在约定日期(一般是住宿开始前两周)收取。

    但如果你有英国担保人,你可以分期四次支付房租。请注意,担保人必须是英国居民。请点击链接了解更多担保人的相关信息。

  • 如果你希望分期付款支付房租,你必须有一位英国担保人为你担保。

    英国担保人必须是英国居民,年龄超过18周岁,并且愿意和你共同承担租房协议的财务责任。如果因为任何原因,你无法支付应付的租金,你的担保人将为你支付。我们有权向该担保人收取任何应付但未付租金,所以你有责任告知你的担保人他所承担的法律责任和义务。你必须获得你的英国担保人的同意才能向我们提交他的个人信息。通过填写英国担保人的详细信息,意味着你确认你已获得英国担保人的同意将他的个人详细信息提交给我们。

  • 燃气、电、水、暖气和网费等都已包含在你的房租中,你无需再支付额外费用。

  • 在你预定时,你将需要支付£200的定金以预留你的房间。剩余款项我们会在约定日期(一般是住宿开始前两周)从你的卡中划取转账。

    如果你有英国担保人,你可以进行分期付款。具体分期信息会在你的合同中说明。

  • 如果合同到期后没有产生任何损失损坏费用,你将在合约到期后的28天内获得全额的押金退款。如果有产生损坏费用,你的押金将有可能被扣除。如果有这种情况发生,我们将会具体和你协商。

    你的定金将受到英国定金保护服务的保护。点击链接了解更多相关信息。

公寓房间

  • 首先房租里包括了所有的住宿费用以及水电煤暖网费等。所有房间配独立卫生间,双人或单人床(取决于你所定的房间类型)、桌椅、衣柜、镜子以及其他存储空间。如果你定的是套房(Studio), 房间还会包含厨房,配有炉灶、烤箱、冰箱、冷冻柜和橱柜等。

  • 每个厨房都会配有炉灶、烤箱、冰箱、冷冻柜和橱柜等,但不包含锅碗瓢盆等个人厨具。个人厨具餐具请自行购买。

  • 我们的房间配备了所有的硬件设施,在你入住时只需自行携带床上用品、毛巾、衣架、餐具厨具等。你可以抵达之后自行购买,也可以事先从网上订购厨房和床上用品包。Unikiout 是多所大学和学生公寓的合作伙伴,值得你信赖。

  • 请不要带任何违法的物品。为了你自身的安全,我们不允许蜡烛、熏香或其他危险物品。处于卫生和健康原因,公寓内也不许寄养宠物。如有疑问,请询问我们。

  • 不需要。直到合同结束之前你的房间就一直是你的。你只需要在到期的最后一天上午10点前搬出即可,我们会在合同快要到期时提醒并告知你具体搬离程序。

  • 我们公寓有专门的维修团队为大家排忧解难。日常的维护维修不需支付费用,你只需要告知公寓前台管理团队,我们的维修同事将会尽快为你解决问题。但如果是严重的人为破坏,将会产生额外的赔付费用。

  • 意外在所难免,物品损坏时请及时上报给到公寓管理团队,以免损坏面扩大。损坏可能会产生相关费用,你可以选择立即赔付,也可以等到合同结束时从押金中扣除。

  • 在你入住时,你会被分配到你自己专属的信箱以供你收取信件。同时我们公寓前台也会为你代收邮件或包裹。当有你的包裹时,我们会通过电子邮件通知你去前台领取。

  • 所有学生公寓都配有洗衣和烘干设施,使用起来非常方便。

  • 我们大部分学生公寓都有休闲社交的公共区域,可供你和朋友聊天相聚、作业学习、看电视或参加我们有趣好玩的学生体验活动。

  • 公共区域人人有责。我们有专门的保洁员会打扫公共区域如公共休息室和健身房等。但你和室友的共享厨房需要自行清洁。大家应该尽量保持整洁,轮流清洁。个别学生公寓提供免费客房和厨房清洁,详情请联系你所预定的公寓管理团队。

  • 我们在整栋公寓楼都实施禁烟政策。公寓楼外面有指定的地方可以吸烟。

  • 我们部分学生公寓都有健身房以供大家免费使用。详情请查看我们的网站或请联系你所预定的公寓管理团队。

入住

  • 我们的学生公寓绝大多数情况下都会被全额订满,很抱歉我们不会有额外空间在你抵达之前存放行李。

  • 我们所有公寓楼都会配备24小时工作人员,因此不用担心,不管你何时抵达总会有工作人员迎接和接待你。但还是请尽量提前告知我们你大概的抵达时间,以便我们更好的迎接你。

  • Liberty Living是你在英国的家,我们欢迎你的亲朋好友来访或留宿。但是请注意,我们要求你每次邀请的客人不能超过两位且停留每周不能超过两天。出于安全原因,每位来访的客人都需要到公寓前台登记。访客来访期间,你需要对你的访客负责。

安全与保障

  • 我们的公寓非常安全有保障。公寓内配备了CCTV监控系统以及24小时前台安保服务,夜间也会进行巡逻。公寓楼宇使用智能电子钥匙系统,只用学生使用钥匙才能进入大楼。你的房间只有你才有钥匙进入。来访的访客也都需要进行登记备案。我们保证你在Liberty Living会生活的安心又放心。

  • 如果你丢了或记不起将钥匙放在了哪里,不用着急,公寓工作人员会帮你打开房门并为你配备新钥匙。请注意,更换钥匙将会产生相关费用。

  • 会的。房租内已包含标配的室内财产保险。你可以在这里查看具体保险条款。如果你有特别贵重的个人物品,你可能需要自行额外投保。所有索赔将通过信赖有保障的专业学生保险Endsleigh进行赔付。

  • 要提出索赔,你需要直接联系Endsleigh。我们的公寓管理团队会为你提供详细的信息,或者你可以直接访问Endsleigh的网站。

  • 我们每周都对火灾警报器进行测试,并在学年开始时进行演练,以确保每个人都清楚了解疏散通道和流程。但如果你有疑虑或担心,我们管理团队会很乐意给你提供更多的信息和帮助。我们要求每个人都时刻保持安全和负责任的态度,请点击链接了解更多关于我们学生公寓的消防安全信息。

  • 如果发生医疗紧急情况、火灾等,请务必呼叫救护车、消防队或警察。英国的紧急求救电话是999。如果有需要和必要,也请联系公寓内任何一位员工,向他们寻求帮助。

网络和WiFi

  • 作为大多数Liberty Living公寓的标配,我们使用学生网络提供商ASK4提供50Mb/s的高速宽带和Wi-Fi,这些费用已经包含在房费内。如果需要额外加速,你可以额外付费升级你的套餐!ASK4提供24/7全天候支持以确保网络运行顺利。

  • 你在抵达你的学生公寓后,只需要使用开启Wi-Fi功能的设备打开网络浏览器,然后按照说明进行操作即可。注册成功后,你就可以在所有设备上使用相同的注册信息登录使用了。询问前台

  • 联系方式有很多,所以不用担心找不到他们。你可以致电0114 303 3232、发短信至07797 800 545、发送电子邮件至support@ask4.com或访问ASK4支持中心